米糠云助力家电行业呼叫中心智能化升级,实现降本增效

linlin 阅读:178 2022-05-12 17:59:09 评论:0

在互联网飞速发展的今天,客户服务系统作为用户与企业之间的桥梁至关重要。然而,家电行业却仍停留在传统呼叫中心层层派单的服务模式上,这种高成本、低效率的客户服务系统,严重制约了家电行业发展。


尤其是近些年,年轻消费者占据了家电市场的主流地位,人们的消费方式和理念发生改变:追新潮、看品质、重服务体验已成为家电行业消费的新趋势。因此,品质与服务,仍然是保障企业在竞争激烈的家电市场中脱颖而出的关键。


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面对家电行业市场竞争加剧运营成本不断增加种种痛点,米糠云推出了以“智能客服”为核心的呼叫中心解决方案。采用智能客服+人工客服的服务模式,对热线电话、网站、APP、公众号等众多渠道统一接入和管理,是集客户咨询、下单、服务监测、回访、营销等功能于一体的智能联络中心。可高效处理客户业务诉求,为客户提供高品质一站式客户服务体验。


让售后服务成本中心化身“利润中心”


对于传统的家电呼叫中心来说,人工客服成本在公司运营成本中占了很大一部分。尤其是面对与日俱增的用户咨询量,人工客服的工作强度不断增大,导致工作内容枯燥、负面情绪多,客户服务体验差。而米糠云通过“智能客服”可以将各渠道的客户快速接入,由AI机器人提供统一规范的专业服务。


AI 机器人能够7*24 小时为用户提供接待服务,识别用户描述的问题和意图,自动解答用户诉求,如遇到无法解决的情况系统自动转接至专业人工客服处理。


当人工处理时,AI机器人还能为人工客服提供智能辅助、智能质检服务,为人工客服提供话术引导, 并实时进行会话分析监控, 出现敏感词或对话过程出现异常时进行预警。在提高工作效率的同时,也能保证服务质量。


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在回访场景下, 外呼AI机器人能够根据用户语音语义识别关键信息, 如安装、维修、保养、满意度等, 并在系统中自动记录存储。这不仅为用户带来了服务体验升级, 也为家电企业品牌后续优化产品方案提供了支撑。


米糠云深耕呼叫中心领域15年,为家行业打造智能化呼叫中心服务平台,能够有效降低客户等待时长,缩减人工成本,提升服务质量。帮助家电行业智能化转型升级,打造家电品牌口碑效应,提升企业竞争力。



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