米糠云助力家电行业呼叫中心智能化升级，实现降本增效

在互联网飞速发展的今天，客户服务系统作为用户与企业之间的桥梁至关重要。然而，家电行业却仍停留在传统呼叫中心层层派单的服务模式上，这种高成本、低效率的客户服务系统，严重制约了家电行业发展。

尤其是近些年，年轻消费者占据了家电市场的主流地位，人们的消费方式和理念发生改变：追新潮、看品质、重服务体验已成为家电行业消费的新趋势。因此，品质与服务，仍然是保障企业在竞争激烈的家电市场中脱颖而出的关键。

面对家电行业市场竞争加剧、运营成本不断增加的种种痛点，米糠云推出了以“智能客服”为核心的呼叫中心解决方案。采用智能客服+人工客服的服务模式，对热线电话、网站、APP、公众号等众多渠道统一接入和管理，是集客户咨询、下单、服务监测、回访、营销等功能于一体的智能联络中心。可高效处理客户业务诉求，为客户提供高品质一站式客户服务体验。

让售后服务成本中心化身“利润中心”

对于传统的家电呼叫中心来说，人工客服成本在公司运营成本中占了很大一部分。尤其是面对与日俱增的用户咨询量，人工客服的工作强度不断增大，导致工作内容枯燥、负面情绪多，客户服务体验差。而米糠云通过“智能客服”可以将各渠道的客户快速接入，由AI机器人提供统一规范的专业服务。

AI 机器人能够7*24 小时为用户提供接待服务，识别用户描述的问题和意图，自动解答用户诉求，如遇到无法解决的情况系统自动转接至专业人工客服处理。

当人工处理时，AI机器人还能为人工客服提供智能辅助、智能质检服务，为人工客服提供话术引导, 并实时进行会话分析监控, 出现敏感词或对话过程出现异常时进行预警。在提高工作效率的同时，也能保证服务质量。

在回访场景下, 外呼AI机器人能够根据用户语音语义识别关键信息, 如安装、维修、保养、满意度等, 并在系统中自动记录存储。这不仅为用户带来了服务体验升级, 也为家电企业品牌后续优化产品方案提供了支撑。

米糠云深耕呼叫中心领域15年，为家电行业打造智能化呼叫中心服务平台，能够有效降低客户等待时长，缩减人工成本，提升服务质量。帮助家电行业智能化转型升级，打造家电品牌口碑效应，提升企业竞争力。