敢跟客户“对着干”的装修设计师，如何感动客户？

敢跟客户“对着干”的装修设计师，如何感动客户？

在8月初，成都圣都整装蓉北二店迎来了一位新的成员——设计师邱睿钒。他以饱满的热情和专注的态度，迅速融入了公司的新环境。

邱睿钒的专业性和责任心在他与客户的接触中得到了充分体现。他有一位客户是经由贝壳找房平台-21世纪不动产经纪人谢青兰委托推荐的，是一位住在省医院宿舍的独居老人。老太太年事已高，有一些基础疾病，独生女儿又在国外，回国探亲照料的时间少之又少。但就在讨论设计方案的时候，老人家还是向邱睿钒提出，将大房间装修给女儿住，让她回来时有个舒适的住处。

一般情况下，设计师也就都会顺着客户的意思去做。然而，令人意想不到的事情发生了，邱睿钒斩钉截铁地回答：“我不同意。”

他的理由也很充分，老人家的女儿每年回来次数不多，而且回来后也不一定会住在家里。如果让老人家独居小房间，不仅空间局促，摆放各种适老设备也几无余地。与其让大房间常年闲置，不如让阿姨自己住，既是充分利用空间，增加空间利用率，也是让老人能有更舒适的晚年生活。

不仅如此，他还为老人的卫生间安装了报警器和拉手，防止老人跌倒摔伤，也让老人可以随时报警求助，让独居生活更安全。同时，邱睿钒还特地研究了老人常用医疗器械的尺寸，并在设计的时候将全屋的动线与门洞尺寸做了特别的调整，增设了照明与开关插座，让所有的医疗器械能够顺畅进出、搬运、摆放和使用。

这个方案深深触动了老人的内心，她说：“独居多年，终于有人能关心她的居住安全。”大部分的装修公司和设计师，都把她当成一个客户，唯有圣都与邱睿钒，真正把她当成一个需要“老有所依”的老人来看待，并且把所需的适老设计都融合在装修方案里。后来老人家也就顺理成章地选择了圣都整装。

“呈现给客户完美的方案,是设计师最基本的素养。”这是邱睿钒常常挂在嘴边的话。或许一两个案例无法代表全部，但是一个合格的设计师所应该具备的专业技能、人文关怀和同理心，都在邱睿钒这里有了充分的表达。

“做价值观的生意”，是链家创始人左晖生前一直强调的理念。在圣都与贝壳融合后短短的一年时间内，圣都整装带给行业的改变，不仅是更好的装修设计与施工品质，也不仅是安心的承诺保障与售后服务，更多的是将“用户至上”的价值观深入到每一位服务者的心中，成为设计师的行为准则与标尺，用一点一滴的努力，让改变真正发生。