业内资深人士揭秘：上海家庭装修找云兰装潢,靠谱

admin 阅读：6907 2019-04-11 16:07:03 评论：0

在上海家装界，一说起云兰装潢，很多人都很熟悉。“好装潢，找云兰，靠谱”已经成为沪上最流行的一句话。

要是问哪家装潢公司的回头客最多，首屈一指的当然是云兰装潢。特别在最近几年，云兰装潢公司的名气和口碑越来越有影响力，最出彩的就是大量的回头客都走进了云兰公司的大门，云兰装潢回头客已超过业务总量的45%！

云兰装潢总经理汪兴国，18岁，开始进入上海家装行业，刚开始做木工,然后做过水电工、油漆工、泥瓦工；随后在某家装公司担任施工管理人员五六年；2003年创立云兰装潢，目前已经在上海市区铺开：云兰总部旗舰店+嘉定旗舰店+杨浦汇家装工场店+7家分店，拥有11家门店的集装饰设计、装饰材料、装饰施工、售后服务为一体化的个性化精品家装全案装修企业。

由于云兰装潢总经理汪兴国在装修行业是属于科班出身，所以对一些装修操作流程要比其他家装公司的要求都要严格很多，今天我们就一起来看看，在用心服务客户方面，云兰装潢是怎么做的！

设计师一站到底，中途不甩客，把客户的钱用在装修上

家里装修过的客户，很多人都遇到了设计师中途甩客的现象。也就是说设计师在前期接待客户时，说的比什么都好，吹的也天花乱坠，客户提出的各种要求，皆是满口答应，而一旦客户和设计师把施工合同一签，设计师转头一句话说的客户也无法反驳：接下来的施工是工程部和施工队的事情，他们做的好不好，和我这个设计师无关，然后设计师就不闻不问了。此时客户有苦说不出，一肚子的怨气连说的地方也没有。

在云兰公司，设计师除了谈装修业务，做设计方案，和签订装修施工合同之外，还必须带领施工监理和施工队上门交底，把自己的设计方案，和客户意图全部在现场布置安排好。在施工过程中，设计师还要审核外加工图纸、装修用料、以及工程数量增减结算，直到工地完工。在云兰公司装修过的客户，都说这种设计师一站到底的服务模式省心又称心，装修效果和当初设计的方案也不走样，值得推荐。

云兰公司坚决不干低开高走的事，也不搞各种名堂的展会，不把钱砸在公司包装和花里胡哨的营销上。云兰公司推出“建面92平方9.88万元搞定”这个举措，深受广大市民的喜爱。云兰装潢质量好，服务好，价格又实惠，远近客户纷至沓来，回头客也一年比一年多。

装修公司没有自己的施工队伍，工程质量和服务就是扯淡

现在很多家装由于没有稳定的业务，也因为想赚更多的钱，他们自己也不想养固定施工队，更不愿意花精力来管理固定施工队。而把客户的装修工程低价转卖给包工头，对他们来说是最省事和最赚钱的做法。这样要装修的客户一圈子兜下来，发现了一个非常可怕的事实：原来自己找的所谓时下最流行的互联网+装修公司，进门装修的却是在小区门口摆地摊招生意的那个“老王”！目前住宅装修行业，在相关法规还不健全，和执法不严的大环境下，这种坑人的把戏居然常演不衰，上当吃亏的装修消费者还真不是少数。

云兰装潢业务大厅墙上有一公示栏内，张贴着102个承揽施工队队长的照片，今天和云兰装潢签了施工合同，过几日上门开工的一定就是这102个施工队中其中的一个队。“你今天可以把这个公示栏中施工队照片一起拍下来，开工那天你对照一下，如果不是其中的施工队来给你家施工，你家的装修工程全部免单”。云兰装潢总经理汪兴国信誓旦旦的保证道。

云兰装潢的施工队绝对是自己固有的，不是把客户的装修工程转卖给包工头，并且是由云兰公司统一供应装修材料，统一进行管理。这样的企业才是放心可靠的，才是值得把自己的住房托付装修的公司。这样既保证了施工质量和装修服务质量，又真正让客户放心省心了。这也就难怪装修过的客户，都会主动把要装修的亲朋好友，介绍到云兰公司来装修。

人走茶不凉，售后服务及时无后顾之忧：完工后客户的三次回访

当下的住宅装潢市场，装潢公司在前面说的花好稻好，工地一完工把钱一收，就对客户不理不睬的现象比较普遍。现在客户碰到最烦人的事就是报修电话打给装修公司了，但对方却是不闻不问，十几天，甚至一个月也无人上门。

在云兰装潢，只要客户有报修，无论完工了多长时间，云兰公司一定是当天作出回应，第二天必定登门维修。若是水电急修时，必是当日就上门处理，以确保客户的正常生活不受影响。

除此以外，云兰公司还会在客户装修完工后第3个月：云兰公司专职回访员的回访电话来了，会主动询问客户是否搬入新居，有什么问题需不需要云兰公司派人来解决，我们再可以帮您做点什么！

第12个月：再打电话回访客户的使用情况，家中的装修有无毛病或问题需要保修。如果有，回访员当场用售后服务专用单记录，并当场派单下发给专职售后服务人员上门处理。

和第22个月时：在客户完工后的第22个月，也就是工程保修期还有两个月就要到期的时候，公司专职回访员主动电话回访客户一次，提醒客户保修期马上就要到了，请客户自己仔细查看一下，看看家中的装修有没有什么地方要保修的。如果有的话这几天就可以报过来了。如果客户暂时没有空接受云兰公司的立即上门维修，客户只要现在报修了，哪怕是保修期过了再去上门维修的，云兰公司也是不收任何费用的。

很多客户在这个第三次回访中都和回访员说，云兰装潢这是在做亏本生意啊！别的装修公司最好是客户不要报修，好拖过保修期就可以收费了。哪有像云兰公司这样主动打电话向客户要报修的事情。云兰装潢这种真正负责的经营方式，和贴心为装修过的客户诚信服务的口碑，太值得推荐给身边的朋友和需要装修的人了，找云兰装潢装修房子是真正的可以放心托付。

云兰装潢的汪总直达号就是公司投诉电话，这是真的吗？

在云兰公司装修过的客户，基本上都知道云兰公司有一个严厉的老板叫汪兴国，这已经不是什么秘密。汪兴国总经理说：一个职工负不负责，干得好不好，客户满意不满意，唯一说真话的人，那就是出钱消费的那个客户。因此汪兴国总经理就把他的办公室直线，手机号码/微信号、以及QQ，邮箱等编成了汪总直达号，在客户签约后开工时，直接书面交到客户手中。

以前经常有业主问汪兴国总经理“你把自己的办公室直线和手机号码，以及微信号公之于众，你们这么多客户，你不怕来不及接他们的电话吗？”汪总是这么说的“问这个问题的人还真不少。为什么上海这么多装潢公司，而没有几家公司的老板敢把自己的电话号码亮出来，主要原因还是自身不够硬，。”他还说他刚开公司的那几年，也是每天忙于公司业务，装修材料，工地处理问题，协调安排施工队，外加工项目工程预决算等等具体管理事务。每天忙的不可开交，那个时候他说躲客户电话还来不及，别说把自己的电话号码公示于众了！

但是2010年以后，云兰公司发展到了一定的规模，此时汪总想到了自己天天这样没日没夜的忙，最要紧的是先解决客户满意度的根本问题。他说应该从企业架构入手，统筹谋划公司制度规定，企业岗位责任到人，绩效结果决定收入。他认为如果每个岗位职责很清晰，如果每个工作人员都很负责任，那么客户就必然很满意。因此他就在这两点上狠抓，在岗位责任制和责任到人上发狠力，并和绩效奖惩挂钩。

通过几年的持续狠抓，云兰装潢的装修质量、装修设计、材料供应、现场施工以及售后服务等各个环节都井然有序，每套装修工程都能让客户比较满意。远近客户纷至沓来，回头客更是直线上升。

现在的汪总直达号，客户来投诉和反映问题的电话，一个月最多只有一两个，时常一个也没有。现在打的比较多的都是需要装修的客户来电咨询装修业务。汪总说：借这次宣传机会，向广大需装修的客户打个招呼，你们需要装修业务咨询时还是直接到公司总部，或就近去公司下设的10家门店咨询，让专业的设计师来为你们服务。当然也可拨打官方电话：4000 87 3339咨询，而不是非要打汪总直达号来进行装修咨询。汪总直达号的功能是解决客户在装修或完工后碰到的问题及不满意。汪总还说他的手机是24小时不关机的，为的就是方便客户有问题时能够即时可以找到他。