扛起岗顶数码商圈转型之旗百脑汇维系日均5万客流的秘密

11月初，曾经的电脑城龙头——太平洋数码广场宣布B座将于2018年2月28日全面结业。一纸结业通知，让太平洋电脑城重回坊间舆论的焦点，同时也掀起了行业对岗顶数码商圈转型升级的思考。

（赢商网报道）以天河东路为界，往东至石牌东路，这个“矩形”范围框出了人们所熟知的岗顶商圈，随着太平洋、百脑汇、颐高、天河电脑城等数码广场相继落户，这片区域成了华南规模最大的IT电子产品集散地。

当沸沸扬扬的太平洋数码广场撤场风波逐渐趋于平静，但进驻的商家都知道，转型的魔咒已然成了悬顶之剑。

最先吹响转型号角的是广州百脑汇，也要数它做得最彻底。自2012年起，“减少IT面积，引进餐饮、生活馆、电竞馆”的转型计划被百脑汇标记为重要日程。

两年酝酿，三年调整，在一片电脑城不景气的负面声音中，百脑汇可算是“杀出一条血路”：将商场80%收入锁定在IT电子产品，并维持日均5万的客流成绩。

再反观整个商圈，与百脑汇同期入驻广州IT商圈的几大数码广场，处在市场拐点时，他们的关注点更多在于卖场间的竞争，对自身建设升级却鲜有耳闻。也因此，对于太平洋数码广场B座撤场，人们除了怀旧以外，并不感到过多意外。

毫无疑问，一成不变无异于坐以待毙。而百脑汇则善于把握每一次市场拐点，当其他商场野心勃勃思虑如何取代身边对手，百脑汇却选择“自我革命”。这个习惯延续至今，“太平洋撤场不见得是坏事，反而是商圈重整转型的一个契机。”广州百脑汇副总经理张砚杰对赢商网表示。

赢商网：广州百脑汇即将迈入开业第12个年头，这期间IT行业经历了哪些变化？

百脑汇：以岗顶商圈为例。我们和太平洋数码广场属于第一批进驻的商场，后来陆陆续续有南方电脑城、展望、颐高等，逐渐形成岗顶数码商圈的氛围。

这期间，IT、电子产品市场至少经历了三轮变化。

• 2001-2002年，主营IT、电脑台式机/组装机的数码广场生意达到顶峰，并持续了5、6年。

• 2007年，数码广场遇到了第一个转折点——笔记本电脑出现，而后是消费渠道逐渐从线下转移到线上，这是无法抵抗的趋势，线下实体数码广场只能配合消费者的消费习惯改变进行调整。

• 2012年，数码广场遇到了第二个转折点——国产手机兴起。国产手机品牌需要一楼和负一楼的黄金位置打造旗舰店，而数码广场对这类品牌的依存度很高。

近一两年，随时市场需求逐渐饱和，笔记本的销售也持续面临挑战，而今是新一轮“国产手机+电竞”兴起的时代，市场变化多端，是我们初期考虑转型的主要原因之一。

赢商网：市场洗牌过程中，广州百脑汇如何转型？

百脑汇：2014年以前，百脑汇从负一层到五楼都是做电脑/组装、IT及电子产品配件，6楼主营餐饮，不过只是小档口经营。当时，广州百脑汇出租率近乎100%，商场90%以上的营收来自IT、电脑相关的配件和零组件。

调整过程中，百脑汇的消费客群也出现较大变化。

电脑市场成熟时期，百脑汇的客群清一色是18-30岁的年轻男性和高校学生，以目的性消费居多。每年新生开学季的生意非常畅旺，也因此，岗顶商圈才会一时间内涌进这么多家数码广场。

就当时而言，人们的其他消费需求基本不会考虑百脑汇；同时，百脑汇提供给IT、电脑相关厂家的铺位供不应求，因此也没有发展其他业态的必要性。

但市场渠道与消费者习惯明显改变，迫使百脑汇不得不主动转型，而百脑汇转型的重要标志就是增加了新业态。

• 餐饮方面，由原来仅有1个楼层，增加至现在4-6楼，约两个半楼层。

• 打造丽人专区，陆续引进女性经济的业态如美容、美发、美甲类品牌，未来还可能触及家庭生活类的业态。

• 引进百脑汇自营的业态，如乐之智能科技体验馆、翼世纪电竞馆等。

通过这一系列业态调整，百脑汇希望逐步摆脱传统电脑城的单一形象，走全方位发展路线。但即便转型，也要从自身的强项入手。例如乐之，是以科技为出发点走向生活、走向居家；经营电竞馆则是百脑汇的先天优势。

就目前经营情况来看，尽管经历了多次市场转型的拐点，但广州百脑汇的收入结构仍有“80%”来自本业，即与电脑相关的产业，另外“20%”为服务行业，如餐饮等。

而上述两个自营品牌，目前的发展情况都比较符合预期。

目前百脑汇在全国有20家分店，翼世纪电竞馆已进驻其中7家。广州店开业约半年时间，已累计近1万名会员，如今仍能保持平均每月新增1500名会员。

乐之则是位置较好，连接地铁站出口，品牌能见度高，门店的设计风格也符合年轻人的口味，让大家更愿意停留和花时间去体验。例如无人机、扫地机器人、家庭客厅投影仪等，都是乐之的卖点。

赢商网：乐之的品牌调性与百脑汇的风格有较大区别，为什么会以此为转型突破口？

百脑汇：我们转型的同时也在不断思考，到底什么是消费者真正的需求？

尽管消费者对电脑台式机、笔记本电脑的需求已经没有过去那么旺盛，但我们注意到，大家对科技类产品仍十分感兴趣，只是他们的需求点不再集中于某一款科技产品，而更希望接触新颖的 “科技+居家”、“科技+生活”、“科技+音乐”等跨界产品，同时比以往更注重人文的氛围，这便是乐之打造的初衷。

经历了两年市场检验后发现，这的确是更受当下年轻人和白领欢迎的模式。

赢商网：未来还有哪些转型计划？

百脑汇：还是想往吃喝玩乐方向转型，营造年轻化的氛围，比如引进特色水吧、轻餐，继续丰富丽人专区，和引进中医养生馆、健身馆、KTV、射箭馆等。

另外负一层，目前一半是乐之，一半还是IT类商家，可能还会继续挪出一部分空间用于其他业态，初步规划是打造摄影主题专区，引进证件照、婚纱照、闺蜜照等摄影基地。

商场内部空间的改造也在计划当中。这是转型必经的阵痛之一，改造没办法一步到位。但未来是希望整个商场能够带给消费者焕然一新的感觉。

赢商网：对于太平洋数码广场的撤场，您如何看待？

百脑汇：在调整的过程当中，洗牌不可避免。有些商户或许抵挡不住线上的冲击，又或许无法承担租金压力，可能就会渐渐在这个商圈内缩小规模、甚至被边缘化，最后消失。这一次太平洋数码广场把两个商场合并为一，展望电脑城也陆续到期，我们认为这是商圈的一次转机。

以现在市场能力来看，岗顶商圈数码类型产品同质率太高了，长期来说这不是好现象，因为同质化太严重会演变成价格战，甚至产生虚假销售、强买强卖，过去大家对电脑城的印象不好大多也来自于此。

所以我觉得太平洋的撤场合并对整个商圈而言不见得是坏事，反而是一次重新整合再转型的契机。

赢商网：目前商圈内其他数码广场也在转型，转型方向基本都围绕餐饮、电竞馆、健身馆等方向，如何避免形成下一轮同质化和恶性竞争？

百脑汇：这是我们的招商功课——如何避开同质化。百脑汇是在品牌选择上下功夫，尽可能引进其他商场没有的品牌。例如5楼来自澳门的亚苏厨房，我们的招商团队甚至到澳门与品牌洽谈；又如点都德，这是首家开在专业市场的点都德。

赢商网：除上述市场渠道和消费者需求变化，您认为IT行业从兴盛走向衰落的原因是什么？

百脑汇：过去IT行业高峰时期，很多商家、商场蜂拥而上，导致市场瞬间达到饱和，自然会有优胜劣汰的过程。经历市场考验过后，有实力的商场将持续经营，缺乏实力的只有渐渐离开市场。

用一句话总结便是，大则越大，小则越来越辛苦，对商家也是一样。

例如OPPO、VIVO、华为等大品牌的业绩持续增长，他们在百脑汇的门店并非缩小，反而越增越大，因为他们需要旗舰店作为品牌形象展示；相反，一些品牌影响力没有那么大的品牌，门店只好慢慢往高楼层走，席位也越缩越小。

赢商网：您如何看待数码广场未来的发展空间？

百脑汇：我认为各个数码广场还需要更加精细化的服务。每个商场都有来自线上渠道的压力，但实体店的服务与体验，是线上所无法取代的优势。线下商场要研究怎么提升服务能力，让原本不来的人开始来，让喜欢这里的人停留得更久。

这也是百脑汇打造丽人专区，台北东区美食汇的原因。加大餐饮比例后，女性消费群体的占比逐渐提升。我们便开始思考，商场能否提供其他的服务？让她们愿意在这里停留，让商场的客群再活化。

除了硬件升级以外，百脑汇也在人员培训、提升商户质素和客户服务上做足功课，首创黑名单管理系统、60公分待客线和先行赔付原则。

• 黑名单管理系统：这是为了杜绝虚假销售行为，这个系统与公安数据库联网，一旦发现虚假销售，信息就会录入该系统，其他商场和商户也能查询到这些信息；

• 60公分待客线：即在每个档口贴黄线，这主要是为了杜绝销售拉客行为，“商家不得超过这条线，强行拉客。”

• 先行赔付：这个主要是针对笔记本电脑商户，如果顾客购买到高价销售的电脑，或交易中存在虚假销售，情况一经查实，商场服务中心会执行“先行赔付”，而不会存在顾客与品牌商户间纠缠很久而得不到赔偿。

这套系统实施后，2016年百脑汇客诉量下降了5成，虚假销售减少8成。

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